溝通技巧：說(shuō)話也有溫度。

急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)。

傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)。

自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。

小心說(shuō)話而且要“說(shuō)好話”，話說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。

善用說(shuō)話技巧：

1、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體、精簡(jiǎn))。

2、速度適中(不急不徐)。

3、保持微笑(伸手不打笑臉人)。 

4、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境)。

5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛(ài)面子)。

6、善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。 

7、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。

8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就)。

9、分辨混淆字詞(如十與四)。 

10、注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞)。

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